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“我之所以反感智能客服，并不是抵触技术进步或否定其合理性，而是智能客服有时候无法解决我的情绪问题。”青岛市民段先生表示，“与人沟通本身是一种情绪的释放，但面对理性甚至一丝不苟的智能客服，用户的情绪显然是被压抑的。”——部分智能客服成商家拖延“挡箭牌”。网友“卡洛儿”表示，之前在某平台上点了一份外卖，结果将近两个小时都没有送到，拨打商家催单电话，结果发现是个智能客服。“说了一堆无关紧要的话，还让我体谅外卖员，可最后也没人给我回电。之前一通电话能解决的事情，有了智能客服倒成了商家迟迟不解决问题的挡箭牌了。”

（编辑：曾芳，如有意见或建议，请联系zengfang@21jingji.com）责任编辑：谢海平周佳19日早盘，沪深两市均跳空低开，随后各大股指呈现弱势回调走势。其中，沪综指跌破3000点整数关口，盘中创近两年来阶段新低；创业板指跌近4%，失守1600点整数关口。盘面上，逾百股跌停，银行股、农业股、医药股相对抗跌。

中国外交部发言人11月1日曾表示，中国已在南沙有关岛礁启用岛礁海洋观测中心、气象观测站、南沙国家环境空气质量监测站等。这些项目旨在开展南沙海洋水文、气象、空气质量观测，对外提供海洋预警预报、海啸预警、气象预报、空气质量预报以及防灾减灾等服务。

新协议可能意味着解除伊朗一些制裁，并可能意味着更多伊朗石油冲击市场。据外媒今年6月报道称，伊朗石油出口量已降至10万桶/日的低位。但如果特朗普决定取消制裁，这一数字可能迅速飙升至250万桶/日。加拿大皇家银行资本市场的经济学家HelimaCroft警告称，伊朗重返石油市场可能造成巨大的供应过剩，并可能导致WTI价格下跌至50美元/桶。

数据显示，去年交强险综合成本率降至100%，创下运行以来的新低。不过，面对出险率和赔付率较高的政策强制性保险，多数中小险企在现实经营中却是苦不堪言，个别险企费用率、赔付率居高不下。去年，恒邦财险已收保费为8502万元，但是因为赔款达到8606万元，直接导致赔付率达到101.2%，这也直接导致其综合成本率高于144%。此外，另有23家险企赔付率都超过100%。

此外，美的置业、绿地、中海、花样年、阳光城等房企均有试水长租公寓的动作。不过，在目前楼市整体走弱的环境下，受投资回报周期及资金沉淀等因素影响，房企是否会从独立开发建造转向收购已较为成熟的租赁项目还有待观察。“目前租赁市场供需结构不平衡，低端需求被低估导致低价房源少，再加上房价上涨的传导性，租赁市场发展还较不成熟。”中原地产首席分析师张大伟表示。